Виртуальная IP АТС

Виртуальная IP АТС StartOffice (англ. virtual IP PBX) - это услуга для компаний, которая заменяет офисную мини АТС и даже колл-центр. Виртуальная IP АТС предоставляет такие возможности, как многоканальный номер, запись звонков, голосовые приветствия, перевод вызова — все это и многое другое доступно через Интернет без приобретения оборудования. Система может быть интегрирована с CRM системами (Asterisk + CRM).

Звоните нам прямо сейчас: по Skype или на 044-323-01-53

Телефония через Интернет протокол (IP), также известная как VoIP телефония, представляет собой технологию, которая позволяет использовать Интернет для телефонной связи. В качестве сервера связи используется SIP сервер. Сегодня популярность IP-телефонии в мире бурно растет, поскольку преимущества новых технологий дают компаниям важные новые возможности.

Одной из таких возможностей является возможность переноса системы телефонии (в частности офисной АТС) из офиса компании на хостинг, и аутсорсинг обслуживания этой системы профессиональной компанией. При использовании IP-технологий связи появляется возможность выбирать вариант размещения телекоммуникационного оборудования - SIP сервера. Оборудование может быть размещено как в офисе, так и у поставщика услуг. Такая услуга носит название виртуальной IP АТС или «Hosted PBX» («Hosted IP PBX»).

Первое, с чего начинается виртуальная IP АТС — многоканальный телефонный номер. При звонке на него абонент может услышать голосовое приветствие Вашей компании. Голосовое приветствие лучше записать с помощью профессионального диктора — это создаст правильное ощущение солидности компании. После этого, звонок может быть принят сотрудником или группой на очередь (список сотрудников) с определенным правилом распределения или же на IVR меню. IVR меню - это та сама система, которая предлагает нам «набрать внутренний номер абонента, цифру один для соединения с технической поддержкой...»

Для чего это нужно? Дело в том, что при большом потоке звонков от клиентов IVR меню высвобождает значительную часть времени сотрудников, которое раньше уходило на перевод звонков вручную. Кроме того, IVR-сценарий может предоставить стандартную информацию в автоматическом режиме (например, адрес и часы работы).

Если сотруднику пришел входящий вызов, а его нет на рабочем месте — происходит переадресация на мобильный. Можно задать несколько номеров телефона, по которым виртуальная АТС пытается дозвониться сотруднику. 

Одним из популярных вариантов интеграции системы является комбинация Asterisk с CRM системой Sugar CRM. Детали Вы можете посмотреть в разделе CRM решения для малого бизнеса

Хотите получить больше информации - свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом:

  • по телефону: (044) 323-01-53